Madagascar compte désormais une quinzaine de sociétés spécialisées en relation client à distance, dont les deux leaders mondiaux. Leurs clients ? Des sociétés, essentiellement françaises, mais aussi certains grands groupes internationaux comme SFR, Amazon, Fnac, Canal +, qui ont choisi de délocaliser leur hotline à Madagascar. La Grande Île commence à faire sérieusement de l’ombre aux pays du Maghreb et à Maurice, grands pourvoyeurs de téléopérateurs.
« – Katia bonjour, que puis-je faire pour vous ?
– Bonjour madame, je vous appelle pour commander un jeu de plaquettes … »
Ce client parisien cherche à acheter de nouvelles plaquettes de frein. Il ignore probablement qu’au bout du fil, c’est une opératrice malgache du centre d’appels Odity installé à Antananarivo qui va l’aider dans sa démarche.
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